Chamados com histórico
Registre e acompanhe solicitações com descrição, tipo, situação e responsáveis. Consulte o histórico para entender o que já foi feito em cada atendimento.
JIZA Desk · Service Desk e gestão de chamados
Cada chamado.
Uma experiência
de cuidado.
Organize solicitações, equipes e prazos em uma plataforma de atendimento. Com o JIZA Desk, o cliente acompanha o chamado e sua equipe reúne o contexto necessário para resolver.
Disponível para implantação · Acesso web responsivo
- Chamados e filas
- SLA e escalonamento
- Portal e conhecimento
Um ponto de referência para cada demanda
Contexto para atender.
Clareza para acompanhar.
Pedidos espalhados em conversas e anotações dificultam saber quem está cuidando de uma demanda, qual é sua prioridade e quando o cliente deve receber uma resposta.
O sistema de Service Desk da JIZA centraliza o atendimento em chamados com responsáveis, histórico, anexos e prazos. A operação ganha filas de trabalho, políticas de serviço e indicadores; o solicitante ganha um lugar para abrir e acompanhar suas solicitações.
Da abertura à avaliação
Um fluxo que conecta
pessoas, prazos e solução.
Cada chamado reúne as informações e as decisões do atendimento, da entrada até o acompanhamento dos resultados.
- 01
Abrir a solicitação
O solicitante registra a necessidade pelo portal ou escolhe um serviço do catálogo.
- 02
Classificar e encaminhar
A equipe define categoria, prioridade, fila e responsável pelo atendimento.
- 03
Atender com contexto
Comentários, notas internas, anexos e artigos apoiam a análise e a resolução.
- 04
Resolver e avaliar
Registre a solução, acompanhe o encerramento e receba a avaliação do solicitante.
A demanda precisa de outro nível de atendimento? As políticas de escalonamento ajudam a encaminhar o chamado para a equipe ou o responsável adequado.
Recursos para a rotina do suporte
Tudo o que sustenta
um bom atendimento.
Da solicitação do cliente ao acompanhamento da gestão, o JIZA Desk organiza as etapas e o contexto de trabalho.
Prioridades e categorias
Classifique as demandas por categoria e prioridade, considerando impacto e urgência para organizar a atenção da equipe.
Filas de atendimento
Estruture filas e regras de encaminhamento para distribuir os chamados entre os grupos responsáveis pelo serviço.
Equipes e responsáveis
Organize membros e equipes, atribua responsáveis aos chamados e acompanhe a carga de trabalho dos agentes.
Comentários e notas internas
Converse no contexto do chamado e registre notas internas para apoiar a colaboração entre agentes, respeitando os níveis de acesso.
Anexos e evidências
Reúna arquivos e informações que ajudam a reproduzir um problema, esclarecer uma solicitação ou documentar a solução.
Portal do solicitante
Ofereça um ambiente para abrir chamados e acompanhar as solicitações do próprio usuário, com histórico e atualizações.
Catálogo de serviços
Apresente os serviços disponíveis com formulários e campos específicos. Padronize a entrada das informações necessárias ao atendimento.
Aprovação de solicitações
Configure serviços que dependem de aprovação antes de seguir com o atendimento. Mantenha a decisão vinculada à solicitação.
Base de conhecimento
Publique artigos e organize orientações para clientes e agentes. Sugestões de artigos a partir do título ajudam na consulta durante a abertura de chamados.
Políticas de SLA
Defina prazos de primeira resposta e resolução, regras por prioridade, calendários de trabalho e condições de pausa.
Escalonamento e alertas
Estruture níveis de escalonamento e acompanhe avisos de prazo. Encaminhe a demanda quando o atendimento precisar de outra responsabilidade.
Notificações
Acompanhe avisos e atualizações relacionados ao trabalho da equipe. As configurações de entrega são alinhadas na implantação.
Relatórios da operação
Analise volume de chamados, backlog, cumprimento de SLA e distribuição do trabalho. Exporte os relatórios disponíveis para apoiar a gestão.
Satisfação do atendimento
Receba notas e comentários de satisfação após a resolução e acompanhe o CSAT nos indicadores do Service Desk.
Permissões e auditoria
Distribua responsabilidades entre administradores, agentes e solicitantes. Consulte registros de auditoria para acompanhar ações na organização.
Prazos claros para quem atende e quem espera
SLA com regras.
Atendimento com direção.
Estabeleça compromissos de primeira resposta e resolução conforme a prioridade do chamado. Acompanhe o prazo e as situações que exigem atenção antes de tomar a próxima decisão.
Defina a política da sua operaçãoDa política à rotina
- 01
Calendário de atendimento
Configure horários de trabalho para considerar a disponibilidade do serviço.
- 02
Resposta e resolução
Defina os tempos de atendimento e acompanhe a situação do SLA no chamado.
- 03
Espera e pausa
Configure pausas quando o atendimento depender do cliente ou de terceiros.
- 04
Alerta e escalonamento
Organize avisos e níveis para encaminhar as demandas que precisam de atenção.
Duas experiências. Uma operação conectada.
Autonomia para o cliente.
Contexto para o agente.
Portal do solicitante
Abra, acompanhe
e continue a conversa.
O usuário acessa suas solicitações, registra novas demandas e acompanha o atendimento no próprio portal.
- Abertura de chamado com descrição e anexos.
- Consulta aos próprios chamados e suas situações.
- Comentários vinculados ao atendimento.
- Avaliação de satisfação após a resolução.
Catálogo de serviços
Cada serviço pede
a informação certa.
Organize o que sua equipe atende e use formulários específicos para receber os dados necessários à solicitação.
- Serviços organizados em um catálogo.
- Campos personalizados para cada solicitação.
- Definições de categoria e prioridade do serviço.
- Etapas de aprovação quando exigidas.
O conhecimento também faz parte do atendimento.
Organize artigos por categorias, controle sua publicação e visibilidade e ajude pessoas a encontrar orientações. Durante a abertura, o Desk pode sugerir conteúdos relacionados aos termos do título informado.
Equipe, gestão e responsabilidade
O atendimento continua.
O contexto acompanha.
Quando um chamado muda de responsável, o histórico ajuda o próximo agente a entender o problema e as ações já realizadas. Notas internas e anexos apoiam a colaboração sem dispersar o atendimento.
Papéis e equipes
Distribua o trabalho conforme as responsabilidades e os níveis de acesso da organização.
Histórico e auditoria
Acompanhe as ações registradas e consulte o contexto das mudanças na operação.
Indicadores para melhorar o serviço
Enxergue o atendimento
além do chamado individual.
Use os relatórios para identificar gargalos, acompanhar compromissos e discutir melhorias com a equipe.
Volume e backlog
Entenda o que entra, o que permanece aberto e o que foi resolvido.
Cumprimento de SLA
Observe prazos de resposta e resolução e chamados que precisam de atenção.
Carga por agente
Acompanhe a distribuição do trabalho para orientar a organização da equipe.
Satisfação e CSAT
Consulte notas e comentários para avaliar a experiência de atendimento.
Os relatórios disponíveis contemplam exportação em CSV e apresentação para impressão ou PDF pelo navegador.
Ecossistema JIZA
Do atendimento
à continuidade do trabalho.
Conecte o suporte aos fluxos relevantes para a sua empresa, com integrações e configurações definidas no projeto de implantação.
JIZA Desk + JIZA Flow
Um chamado pode
dar origem a um bug.
Abra um bug no Flow a partir do chamado e mantenha o vínculo entre o atendimento e o trabalho da equipe técnica. A configuração define projeto, equipe e responsável no Flow para a mesma organização.
Conheça o JIZA FlowIntegrações configuráveis
Amplie as conexões
da sua operação.
O Desk possui configurações para conexões com ferramentas como Microsoft Teams, ServiceNow e Grafana. A habilitação depende dos serviços de integração, das credenciais e do escopo contratado.
Na demonstração, avaliamos os canais e os fluxos necessários à sua empresa.
Parte do ecossistema JIZA. O Desk pode compor a operação junto ao JIZA One e às demais soluções, com as conexões avaliadas conforme o projeto.
Conheça o ERP JIZA OneUma rotina organizada em diferentes contextos
Service Desk para
o jeito que sua equipe trabalha.
Suporte de TI
Organize incidentes, solicitações de acesso e demandas de suporte a usuários.
Atendimento de software
Reúna evidências, acompanhe a resolução e encaminhe bugs para o Flow.
Serviços internos
Estruture serviços compartilhados e seus formulários, responsáveis e aprovações.
Prestadores de serviços
Acompanhe solicitações dos clientes e os compromissos definidos no atendimento.
No celular, tablet ou computador.
Acesse a interface web responsiva pelo navegador em Android, iPhone/iPad, Windows ou macOS. Use navegador atualizado e conexão à internet para acompanhar sua operação.
Respostas antes de contratar
Perguntas frequentes
sobre o JIZA Desk.
O que é o JIZA Desk?
É o sistema de Service Desk da JIZA para organizar chamados, equipes, solicitações e prazos de atendimento. Reúne portal do solicitante, catálogo de serviços, base de conhecimento, políticas de SLA e relatórios.
Qual é a diferença entre help desk e Service Desk?
Help desk costuma se concentrar na resolução de dúvidas e problemas. Um Service Desk também organiza a oferta de serviços, as solicitações, as responsabilidades e os compromissos de atendimento. O JIZA Desk reúne recursos para estruturar essa rotina de suporte e serviço.
O cliente consegue abrir e acompanhar seus chamados?
Sim. O portal autenticado permite registrar solicitações e acompanhar os próprios chamados. Comentários e anexos ajudam a manter as informações relacionadas ao atendimento.
Posso definir SLA por prioridade e horário de trabalho?
Sim. O Desk contempla políticas de primeira resposta e resolução, regras de prioridade, calendários de trabalho e condições de pausa. O projeto de implantação alinha essas políticas à rotina da equipe.
O sistema permite notas internas e anexos?
Sim. O chamado reúne comentários, notas internas e anexos, com controles de acesso para distinguir a colaboração da equipe das informações destinadas ao solicitante.
Como funciona o catálogo de serviços?
A organização cadastra os serviços disponíveis e seus formulários. Cada serviço pode exigir campos próprios e aprovação, ajudando a receber informações completas antes do atendimento.
O Desk possui base de conhecimento?
Sim. A equipe pode organizar categorias e artigos, controlar publicação e visibilidade e usar sugestões de conteúdos por termos do título durante a abertura de um chamado.
É possível avaliar a satisfação do atendimento?
Sim. Após a resolução, o solicitante pode registrar uma nota e um comentário de satisfação. Os relatórios apresentam indicadores de CSAT para acompanhar a experiência de atendimento.
O JIZA Desk integra com o Flow?
Sim. A integração permite abrir um bug no Flow a partir de um chamado e manter o vínculo entre eles. Sua habilitação e os destinos de projeto, equipe e responsável são definidos na configuração.
O Desk recebe chamados por WhatsApp ou e-mail automaticamente?
Os canais necessários são avaliados na implantação. A disponibilidade de um canal depende da integração habilitada e de seus requisitos. Na demonstração, confirmamos como cada ponto de entrada será atendido.
Funciona em dispositivos móveis?
A interface web é responsiva e pode ser acessada pelo navegador em celulares, tablets e computadores. Use um navegador atualizado e conexão à internet.
Como contratar o JIZA Desk?
Solicite uma demonstração pelo formulário ou WhatsApp desta página. Conte sobre a equipe, os serviços atendidos e os compromissos de prazo; a JIZA prepara a proposta e o escopo de implantação.
Seu próximo passo
Contrate o
JIZA Desk.
Disponível para implantaçãoConte sobre os serviços atendidos, o tamanho da equipe e suas metas de atendimento. Solicite uma demonstração e receba uma proposta com as condições e as etapas de implantação.
WhatsApp · (27) 99757-4673[email protected]